Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Vào thời điểm hiện tại, có rất nhiều nghiên cứu khác nhau về việc phát triển giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho công ty.

Bài viết dưới đây mình xin được làm rõ những giải pháp Loyalty tốt nhất giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như làm ưng ý những khách hàng thân yêu của mình.

1. Hãy cho khách hàng biết chuyện gì xảy ra?

55% khách hàng nói rằng việc họ có thể tiếp xúc dễ dàng thông tin hỗ trợ hay tin tức của cửa hàng online sẽ giúp họ cảm nhận thấy tin tưởng hơn đối với các nhãn hàng kinh doanh online.

Do đó, hãy thường xuyên cập nhật tin tức mới trên Website của bạn và gửi thông báo cho khách hàng những thông tin mới nhất về sản phẩm cũng như các chương trình của cửa hàng trên các trang kênh mạng xã hội.

Điều này sẽ giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với thông tin sản phẩm, tăng sự nhận diện của khách hàng đến nhãn hàng của bạn.

2. Cải thiện trao đổi qua lại với khách hàng

Nhân viên được trang bị các kỹ năng hỗ trợ khách hàng cần thiết, đấy là một khởi đầu tốt. Nhưng họ cần phải tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn đảm bảo không mai một những kỹ năng được đào tạo.

• Lắng nghe là thói quen sẽ giúp ích cho bạn nhận được sự tôn trọng tự khách hàng.

• Làm rõ ràng và khêu gợi lại những gì người mua nói để đảm bảo bạn hiểu họ.

• thông cảm với những cảm xúc và suy nghĩ.

• Thừa nhận sai lầm của bạn.

Những việc này sẽ giúp xây dựng lòng tin với khách hàng. Cho phép bạn làm chủ tình hình và giải quyết vấn đề

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua mail

Rõ ràng, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua mail là phương án dịch vụ khách hàng độc lập hoặc kết hợp với nhiều phương án khác có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức, khoản chi.

Điều này cũng có nghĩa là bạn không cần thiết có một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên dụng. Bạn có thể tạo ra một mẫu góp ý cho các câu hỏi thường gặp, gửi phản hồi theo khuôn mẫu.

Chăm sóc khách hàng qua mail thể hiện ra được sự chân thành chuyên nghiệp.

Nếu bạn quyết định thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng qua email, hãy chắc chắn rằng nó lưu trữ dữ liệu cần thiết như danh bạ, những thông tin liên hệ giữa các đại lý và khách hàng để đọc thêm trong thời gian đến!

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách thực hiện công việc nhóm

Vào năm ngoái, Salesforce đã tích hợp Sales Cloud, còn được gọi là “The Hive”, mang hàm ý đại diện cho tinh thần thực hiện công việc nhóm của tập thể. The Hive cho phép sẻ chia file thông tin thống nhất về khách hàng và các hoạt động của họ giữa nhiều nhóm.

Trước đó, việc hợp tác rất khó khăn bởi vì phần lớn hoạt động phát triển kinh doanh đều thực hiện trong các bảng tính riêng lẻ. Với cách thực hiện công việc nhóm, ta có một nền tảng mà toàn bộ đều có thể thực hiện công việc cùng nhau, kể cả những lúc không ở cùng một vị trí cụ thể.

Ví dụ: Nếu khách hàng có một tình huống khó hiểu đòi hỏi kiến ​​thức chuyên ngành, một chuyên gia bất kỳ có thể kêu gọi các chuyên gia khác và giúp khách hàng xử lý vấn đề một cách nhanh chóng.

5. Đặt mục tiêu chính là níu chân khách hàng

Mọi công ty đều có những kế hoạch hỗ trợ khách hàng riêng và không ngừng hoàn thiện, nâng cao để có thể đáp ứng nguyện vọng ngày càng lên cao của khách hàng.

Tuy vậy, việc khai triển những chính sách giống nhau, không có sự khác biệt đôi khi làm ra sự nhàm chán cho những khách hàng cũ và họ tự động tìm đến những công ty mới, có năng lực mang đến cho họ dịch vụ tốt hơn.

Do vậy, bên cạnh mang đến trải nghiệm mới cho khách hàng, nhưng khách hàng cũ cũng cần được quan tâm bằng cách lắng nghe.

Đừng chỉ thực hiện những chính sách đều đều, nhàm chán của công ty đề xuất mà hãy gửi những bản thăm dò về chất lượng dịch vụ để khách hàng doanh nghiệp của bạn góp ý để từ đấy nâng cấp cải thiện dịch vụ.

Việc để khách hàng tự lựa chọn dịch vụ được chăm sóc sẽ tốt hơn rất nhiều so với việc doanh nghiệp mất thời gian và công sức triển khai dịch vụ nhưng không hợp ý họ.

6. Cung cấp phương tiện phản hồi thông tin cho khách hàng

Dù bạn hoạt động tích cực thế nào, bạn cũng sẽ không tiếp cận hết tất cả các khía cạnh, mọi vấn đề của khách hàng. Để bảo đảm chất lượng tư vấn được tốt nhất, bạn nên thử tìm hiểu về những kinh nghiệm tốt – xấu, tính cách của khách hàng.

Làm ra khía cạnh tiếp cận tuyệt vời khiến khách hàng thoải mái và đưa rõ ra phản hồi tích cực.

Kết

Phía trên đây chính là những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mà mình đã tổng hợp được thông qua cộng đồng Marketing. Nếu có câu hỏi hay bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại bên dưới một comment để cùng mình giải đáp thắc mắc nhé!