Tại sao site lên top tuy nhiên lại chẳng có khách hàng nào ? Vì sao traffic thì nhiều mà số lượng đơn hàng lại kém? Mình làm offpage tốt lắm chứ mà chẳng hiểu tại sao tỉ lệ Bounce Rate lại cứ tăng dần chứ không có dấu hiệu khả quan hơn. Bạn đã bao giờ tự hỏi những câu như vậy chưa? Conversion Rate là một thông số cần thiết trong kế hoạch paid search của bạn. nNu như bạn không thể chuyển đổi từ traffic sang leads, thì mục tiêu bạn quảng cáo là gì ? Vậy trong bài viết hôm nay mình sẽ giúp các bạn tìm hiểu rõ hơn về Conversion rate là gì, nó cần thiết như thế nào và cách để giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi cho Web của bạn.
Mục lục
1. Conversion rate là gì?
Trước hết bạn cần hiểu “Chuyển đổi là gì”?
Chuyển đổi là cái mà bạn quy định. “Chuyển đổi có thể là mua hàng, nhưng chuyển đổi cũng có thể là cuộc gọi từ điện thoại di động, khách truy cập gửi thông tin liên hệ của mình để có bảng báo giá bảo hiểm hoặc người mua tiềm năng tải xuống báo cáo trắng về khả năng phần mềm của công ty bạn. Hoặc có thể là yêu cầu để biết thêm thông tin hoặc xem trang mô tả nổi bật sản phẩm mới của bạn. Điều đó tùy thuộc vào bạn!” – Trích Google Support.
Vậy “Tỷ lệ chuyển đổi conversion rate là gì”?
Tỷ lệ chuyển đổi (CR – Conversion Rate) được hiểu là tỷ lệ giữa tổng số người dùng vào website trên một mục tiêu cụ thể (Có thể là số người đặt hàng, thanh toán, hay đăng ký thành viên…). Tùy dạng website khác nhau mà chúng ta có thể đặt ra những mục tiêu khác nhau.
Công thức tính tỉ lệ chuyển đổi conversion rate là gì
CR (tỉ lệ chuyển đổi) = (Tổng số mục tiêu đặt được/ Tổng số truy xuất vào website) x 100%
Ví dụ: Một Web chuyên bán đồ gia dụng, target kinh doanh sale trong đợt khuyến mãi tháng 10 vừa rồi tổng hợp và thống kê có 550 lượt click, trong đó có 260 lượt đăng ký mua hàng. Suy ra,có thể tính được tỉ lệ chuyển đổi :
CR =260/550*100% = 47%
Đối với các trang Web bán hàng thì tỉ lệ chuyển đổi có nhiệm vụ cực kỳ quan trọng.Tỉ lệ chuyển đổi có giá trị càng cao thì chứng tỏ Website bạn đang hoạt động càng hiệu quả, chứng tỏ chiến dịch marketing của công ty bạn đang đi đúng hướng. Vậy thường tỉ lệ chuyển đổi thành gì ? nhất định như :
- Tỉ lệ chuyển đổi thành cuộc gọi: có bao nhiêu cuộc điện thoại đến số tổng đài của tổ chức trên 1000 lượt truy cập Web
- Tỉ lệ chuyển đổi thành hình thức mua hàng ( hoàn thành đơn hàng ): có bao nhiêu đơn hàng được bán ra trên 1000 lượt truy cập Web
- Chuyển đổi thành thành viên đăng ký: bao nhiêu thành viên đăng ký mới trên 1000 lượt truy cập….
2. Tầm cần thiết của Conversion Rate (CR) là gì?
Theo kinh nghiệm về mảng lĩnh vực công nghệ cho chúng ta thấy, việc theo dõi thường xuyên tỉ lệ chuyển đổi sẽ cho bạn biết được hiệu suất trang Web của mình hoặc ứng dụng mua bán , nắm bắt được tỉ lệ người sử dụng, cho phép bạn đánh giá khách quan nhất về cấp độ thành công của Website, đồng thời còn có thể nắm rõ ràng được xu hướng thị hiệu, nhu cầu của khách hàng trong các lĩnh vực và cần phải cản thiện mặt nào.
sửa đổi và nâng cấp tỉ lệ chuyển đổi đồng nghĩa với việc giúp doanh nghiệp bạn kiếm được nhiều doanh thu hơn, nhiều hợp đồng hơn trong cùng một lưu lượng người sử dụng truy xuất.
3. Cách tăng tỉ lệ chuyển đổi Conversion rate cho Web là gì?
Tốc độ tải trang
Nâng cao chất lượng tốc độ cho trang Web là một nhân tố chủ lực trong mục tiêu hướng tới một trang Website thân thiện với người sử dụng. Nếu như bạn truy cập vào một trang Web và chờ nó tải về lâu, mất thời gian thì liệu bạn có đủ kiên nhẫn để đợi chờ trong khi bạn có vô vàn sự chọn lựa khác ? Liệu bạn còn muốn ghé đến xem trong lần sau ?
Đây sẽ là một trong những trở ngại khiến bạn có thể thất thoát lớn lượng người có khả năng mua hàng truy cập vào trang Web. Một khi lượng truy cập bị giảm đáng kể thì làm sao sự trao đổi qua lại với Web có thể cao được ? Thế nên để một giao diện Web mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng thì phải quan tâm đến tốc độ tải trang hàng đầu.
Tối ưu hoá giao diện
Tối ưu hoá 2 yếu tố cần thiết quan trọng là UX/UI, bố cục và giao diện trông bắt mắt, đẹp và thân thiện. Theo tự nhiên, khi tiếp cận với bất kì hình ảnh, bố cục và giao diện nào, ấn tượng đầu tiên đập vào mắt đấy chính là chú ý tới thẩm mỹ, điều luôn lôi cuốn mọi người. Vì lẽ đó, những trang Website sở hữu bố cục và giao diện làm đẹp mắt, chuyên nghiệp và thể đẳng cấp công ty thì bao giờ cũng sẽ tạo hấp dẫn, thiện cảm và cả niềm tin cho khách hàng hơn.
Để xây dựng bố cục và giao diện phải có sự đầu tư nhất định về mặt hình ảnh, màu sắc, content, cách sắp đặt bố cục khoa hoc, thông tin cụ thể,… Thế nhưng giao diện đẹp phải đi đôi cùng với thân thiện và tiện dụng nữa, có nghĩa là mang lại sự thoải mái, dễ dàng, nhanh chóng, tiện lợi trong lúc trải nghiệm của người sử dụng.
Một số giải pháp lập trình cho Website trở nên cải tiến hơn đó là tích hợp các hình thức thanh toán online, tích hợp giỏ sản phẩm vào mục sản phẩm, tối ưu hoá trên các thiết bị điện tử, tốc độ tải xuống nhanh như đã đề cập ở trên,…
Các mục chứa trong nội dung
Bên cạnh đó, để việc triển khai nội dung có kết quả tốt hơn bạn nên chú ý những mục sau:
Headline (tiêu đề): đây là phần khởi đầu nằm ở trên cùng bài viết và được miêu tả ngắn gọn, tóm lược. Bạn nên chú trọng nó vì nó tóm gọn những thông tin mấu chốt để khách hàng quyết định có nên theo dõi tiếp trang Website của bạn hay không.
Subtitle (các đề mục con, các thẻ heading…) : Sườn bài viết , nó cho phép khách hàng đơn giản theo dõi hơn, phân loại những thông tin bạn cung cấp.
Bullet point: hiểu tổng quan là những mục nhỏ có chứa thông tin nào đó. Có một vài khách hàng họ chỉ đơn giản truy cập trang Web bjan để tìm kiếm một thông tin hay chỉ số nào họ đang cần thôi. khi đó họ sẽ chú ý nhiều hơn ở bullet point này. bởi vậy đấy là lý do vì sao bạn cần trình bày nội dung rõ ràng và khoa học.
Social proof: như tiêu đề thì những nội dung bài viết có bao gồm số liệu, bằng chứng nhất định thì thường sẽ có tỉ lệ tiếp cận cao những bài viết tương tự khác.
Testimonial: Phần này là mục nhận xét của khách hàng. Mục này thể hiện mức độ hài lòng của người sử dụng khi trải nghiệm sử dụng trên trang Web của bạn. Bạn cũng nên chú ý kĩ đến mục này vì mức liên quan của nó như con dao hai lưỡi.
Xây dựng nội dung thu hút, rõ ràng
Đây là phần “then chốt” để tạo nên tính thu hút cho một Web. Khi kinh doanh, bạn luôn nên đặt tâm thế mình vào vị trí của khách hàng để hiểu được ước muốn thì mới có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
Nhiệm vụ của bạn là truyền tải thông tin đến khách hàng sao cho hình thức trình bày vả cả dữ liệu cung cấp đều phải ngắn gọn, súc tích tuy nhiên vẫn bảo đảm đầy đủ ý nhất để khách hàng có thể tập trung nắm bắt nội dung. Content bạn phải cần phải đủ lôi cuốn nhưng đừng quá luyên thuyên để người sử dụng hiểu được họ đang đọc gì, tại sao cần nên quan tâm đến thông tin đó, tại sao họ nên tin tưởng bạn,…
Ứng dụng Call to Action (Lời kêu gọi hành động) hiệu quả
Bạn để ý sẽ thấy thường trên shopee, phần mục flash sale sẽ có tích hợp đồng hồ đếm ngược thời gian mỗi khi có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,… đó là một dạng Call to Action, một cách gợi ý mua chính hãng quả đối với các Website kinh doanh, đánh vào tâm lý khách hàng thường ham đồ sale, giá rẻ nên phải nhanh tay mua vì sợ chậm trễ sẽ hết hàng. một vài cách để kêu gọi hành động nữa là tích hợp nút Mua ngay, đặt hàng ngay, dòng text, đính kèm hình ảnh,…
Call to action luôn là giải pháp hàng đầu để gia tăng tỉ lệ chuyển đổi hiệu quả. Các Website hiện nay gần như đều áp dụng phương pháp này để lôi cuốn khách hàng, tăng doanh thu, và nghiễm nhiên người ta cũng đã có sự tính toán logic, hợp lý trước.
Cài đặt A/B Testing
Chỗ này hiển thị giống như một bài kiểm tra, trước hết bạn cần thiết kế landing page hiệu quả và thử nghiệm với 2 landing page A hoặc B, thu thập ý kiến của khách hàng và tổng hợp lại để đưa ra được phương án, kế hoạch hợp nhất cho Website của bạn. đây là một trong những phương án hỗ trợ cho kế hoạch phát triển việc kinh doanh thực tế nhất. Bởi vì chính khách hàng của bạn là người quyết định trực tiếp đến mức tăng tỉ lệ chuyển đổi đối với trang Web của công ty bạn đang sở hữu.
Yêu cầu để thực thi phương pháp này đó là Web bạn phải đáp ứng đủ đã có số lượng người tiếp cận nhiều và ổn định, bảo đảm thời gian đủ lâu để khách hàng có thể nhận xét công tâm và khách quan nhất. Khi tạo A/B Testing, bạn nên chỉ nên tạo một mục mà bạn thấy rằng nó nổi bật nhất và mong muốn test hơn cả để thực thi các bước khảo sát.
Tích hợp live chat
Live Chat gần kiểu như một phím tắt, nút liên lạc tiện lợi. Chỗ phần nút liên hện này sẽ giúp trang Web bạn trông trở nên chuyên nghiệp hơn, tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng. Thực tế không phải ai cũng bấm vào nút liên hệ này, tuy nhiên bạn có thể thấy, nó ở đó làm vai trò kiểu như một chiếc cổng nối mở ra sự giao tiếp gần gũi hơn giữa người mua và người chủ.
Khách hàng có thể tác động qua lại trực tiếp ngay với doanh nghiệp bạn nhanh chóng khi họ gặp vấn đề cần tư vấn, trả lời hoặc thậm chí hợp tác hay mua hàng. Từ đấy bạn cũng dễ dàng khắc phục được những thiếu sót từ phản hồi của khách hàng để sửa đổi và nâng cấp trang Website mình tốt hơn.
Lời khuyên có ích
Bạn nên hiểu rằng đây chính là những nền tảng chung hiệu quả nhất được tạo ra dựa trên kiến thức công nghệ và kinh nghiệm nếu như bạn mong muốn tăng tỉ lệ chuyển đổi, cũng như để bạn xem xét vận dụng nó linh hoạt hợp lý chứ không phải áp dụng một cách cứng ngắt vào hệ thống vận hành của trang Web. tùy thuộc theo điều kiện hoạt động hiện tại của Web mà bạn quyết định lựa chọn phương pháp nào cho hợp nhất. hơn nữa, tỉ lệ chuyển đổi chỉ thuộc một phần chứ không phải là yếu tố then chốt hoàn toàn, toàn bộ cho sự thành công của Website bạn.
Lời kết
Mong rằng với bài viết chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn hiểu được nhiều hơn về conversiton rate là gì và những cách thức làm tăng tỉ lệ chuyển đổiWebsite của mình. Chúc các bạn luôn thành công !
Cảm ơn bạn đã quan tâm theo dõi bài viết!
Xem thêm: https://atpseo.com/blog/cong-cu-seo-google/
Thu Phượng – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: gtvseo, vietiso, jpwebseo)
Bình luận về chủ đề post